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Kritischer Fehler: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien fehlerhaft (Kontosperrung)

Dieses Merchant Center Problem liegt auf Kontoebene vor. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu möglichen Ursachen und Lösungsansätzen. » Zur Übersicht aller Google Merchant Center Fehler

Fehlermeldung im Google Merchant Center:

Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien


Englische Fehlermeldung:

Account suspended due to policy violation: return and refund policy

Was bedeutet dieser Fehler?

Um Produkte über Google Shopping zu bewerben ist es notwendig, dass potentiellen Käufern ausreichend Informationen über die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zur Verfügung gestellt werden.


Ursache 1: Fehlende Verlinkung der Widerrufsbelehrung

Problem:

Die Widerrufsbelehrung ist nicht (eindeutig) und gut sichtbar während des Bestellprozesses verlinkt.


Lösung:

Für Google ist es wichtig, dass sich Nutzer einen klaren Überblick über die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien machen können. Dazu gehört auch, dass das Widerrufsrecht gut sichtbar verlinkt und somit einfach auffindbar ist. Von jeder verlinkten Landingpage (Produktseite) muss das Widerrufsrecht direkt erreichbar sein. Vor allem während des Bestellprozesses sollte ein deutlicher Hinweis inkl. Verlinkung integriert werden.

Ursache 2: Nicht korrekte Darstellung des Widerrufsrechts

Problem:

Das Widerrufsrecht wurde nicht entsprechend der Anforderungen von Google gestaltet.


Lösung:

Falls mehrere Feeds verschiedener Sprachen im Merchant Center hochgeladen wurden, so muss für jede Sprache und für jedes Land das Widerrufsrecht vorhanden sein. Zudem müssen ausreichend Informationen aufgelistet werden. Dazu gehören beispielsweise der Zeitraum, in dem eine Erstattung möglich ist oder die Kosten bzgl. Versand und Rückversand.

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